O e-commerce é um setor que tem crescido de maneira exponencial nos últimos anos. Com a pandemia, a demanda por compras online aumentou ainda mais, o que tornou o frete um aspecto fundamental para o sucesso dos negócios online. É importante entender como o valor do frete afeta a taxa de conversão do e-commerce e como é possível minimizar seus impactos negativos.
O frete é um dos principais fatores que influenciam a decisão de compra dos clientes online. De acordo com uma pesquisa realizada pelo Compre&Confie, 70% dos consumidores abandonam o carrinho de compras devido ao alto valor do frete. Isso significa que o frete pode ser um dos principais responsáveis por uma taxa de conversão baixa.
Além do valor do frete, outros fatores como prazo de entrega e opções de envio também podem afetar a taxa de conversão do e-commerce. Segundo uma pesquisa realizada pelo E-commerce Brasil, 53% dos consumidores consideram o prazo de entrega um fator importante na decisão de compra. Além disso, a falta de opções de envio, como a falta de entrega expressa ou retirada em loja física, pode afetar negativamente a experiência do cliente.
Como Minimizar o Valor do Frete na taxa de conversão.
Para minimizar o impacto negativo do frete na taxa de conversão do e-commerce, é importante oferecer opções de envio variadas e transparentes. É necessário apresentar ao cliente todas as opções disponíveis e os valores de cada uma, para que ele possa escolher a que melhor atenda suas necessidades. Além disso, é importante investir em parcerias com empresas de logística que possam oferecer opções de envio mais baratas e com prazos de entrega menores.
Outra maneira de reduzir o impacto do frete na taxa de conversão é oferecer promoções de frete grátis em determinadas condições. Essa estratégia pode incentivar o cliente a fazer uma compra maior, para atingir o valor mínimo necessário para o frete grátis. Além disso, é importante que essa promoção seja divulgada de forma clara e objetiva, para que o cliente saiba que essa opção está disponível.
O custo do frete não é o único ofensor.
É importante lembrar que o frete não é o único fator que afeta a taxa de conversão do e-commerce. Aspectos como a qualidade do produto, a navegação do site, o atendimento ao cliente e a segurança da transação também são fundamentais para a satisfação do cliente e para a taxa de conversão. Portanto, é importante investir em todas essas áreas, para garantir uma experiência positiva ao cliente e um aumento na taxa de conversão.
Em resumo, o frete é um aspecto fundamental para o sucesso do e-commerce. É necessário oferecer opções de envio variadas e transparentes, investir em parcerias com empresas de logística e oferecer promoções de frete grátis em determinadas condições. Além disso, é importante lembrar que o frete não é o único fator que afeta a taxa de conversão do e-commerce, e é necessário investir em todas as áreas para garantir uma experiência positiva ao cliente e um aumento na taxa de conversão.
Estudos e pesquisas sobre o impacto do Valor do Frete na taxa de conversão.
- Compre&Confie (2021). Compre&Confie e E-bit: Pesquisa revela que 70% dos consumidores abandonam carrinho de compras devido ao alto valor do frete. Disponível em: https://www.compreconfie.com.br/pesquisa-revela-que-70-dos-consumidores-abandonam-carrinho-de-compras-devido-ao-alto-valor-do-frete/
- Neil Patel (2021). How Shipping Cost Affects Conversion Rates. Disponível em: https://neilpatel.com/blog/how-shipping-cost-affects-conversion-rates/
- Shopify (2021). How to Reduce Abandoned Carts with Free Shipping. Disponível em: https://www.shopify.com/blog/free-shipping-strategies
- VTEX (2021). Por que o frete grátis é importante no e-commerce? Disponível em: https://vtex.com/br-pt/blog/por-que-o-frete-gratis-e-importante-no-e-commerce/
A pesquisa realizada pelo Compre&Confie mostra como o frete pode ser um fator decisivo para a taxa de conversão do e-commerce, já que um alto valor pode fazer com que o cliente desista da compra. Já a pesquisa do E-commerce Brasil mostra a importância do prazo de entrega na decisão de compra do consumidor. Ambas as pesquisas indicam que oferecer opções de envio variadas e transparentes é fundamental para garantir a satisfação do cliente.
O artigo de Neil Patel reforça a importância do frete na taxa de conversão do e-commerce, mostrando como um valor alto pode afastar os clientes e afetar negativamente as vendas. Já o artigo da Shopify apresenta a estratégia de oferecer frete grátis em determinadas condições como forma de incentivar o cliente a fazer uma compra maior e aumentar a taxa de conversão. O artigo da VTEX reforça a importância do frete grátis como uma estratégia para o sucesso do e-commerce.
Conclusão sobre o impacto do valor do frete na taxa de conversão.
O frete é um aspecto fundamental para o sucesso do e-commerce e pode afetar diretamente a taxa de conversão. É necessário oferecer opções de envio variadas e transparentes, investir em parcerias com empresas de logística e oferecer promoções de frete grátis em determinadas condições. Além disso, é importante investir em outras áreas, como a qualidade do produto, a navegação do site, o atendimento ao cliente e a segurança da transação, para garantir uma experiência positiva ao cliente e um aumento na taxa de conversão.E-commerce Brasil (2021). Prazo de entrega é o segundo maior motivo de insatisfação do consumidor online. Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/prazo-de-entrega-e-o-segundo-maior-motivo-de-insatisfacao-do-consumidor-online/
