A LEGO é uma empresa de brinquedos conhecida por suas peças de construção interligáveis que podem ser montadas em muitas formas diferentes. Para manter sua posição de liderança no mercado e garantir que seus brinquedos sejam relevantes para as crianças de hoje, a LEGO tem utilizado dados de várias maneiras. Em entrevista concedida a Mckinsey, Orlando Machado (CDO da Lego), explica como, apesar da Lego ser uma empresa e produto tradicionalmente “offline”, tem trabalhado dados e trazido oportunidades para o negócio através deles.
Desenvolvimento de Produtos através de Dados.
Dados tem sido coletados dados em seus momentos de vendas, pesquisas de mercado e feedback de clientes para desenvolver processos e direcionar seus esforços de criação de produtos. Isso tem ajudado a garantir que novos conjuntos de brinquedos, estejam de acordo com o desejo e atendam às demandas dos consumidores, sendo assim bem recebidos pelo público.
Personalização através de Dados.
A coleta de dados também tem sido utilizado para oferecer aos clientes mais opções de personalização em seus brinquedos, como por exemplo através da criação de personagens exclusivos ou mesmo a personalização de conjuntos com cores e designs específicos, de acordo com o interesse de cada cliente individual.
Dados para Marketing.
A Lego também utiliza dados de comportamento do consumidor para otimizar suas campanhas de marketing e garantir que sua mensagem alcance o público correto. Isso inclui análise de dados demográficos, dados de comportamento de compra e dados sociais.
Dados na Experiência do Cliente LEGO.
A LEGO coleta dados sobre a experiência dos clientes em suas lojas e plataformas de compra on-line para identificar áreas de melhoria e garantir que os clientes tenham uma experiência positiva com a marca.
Em resumo, a LEGO está usando dados para transformar seus esforços de desenvolvimento de produtos, personalização, marketing e experiência do cliente. Isso ajuda a garantir que a empresa continue sendo relevante e atenda às necessidades dos consumidores.
A entrevista completa você encontra no site da Mckinsey: https://www.mckinsey.com/.
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