Nos dias de hoje, os negócios online estão se tornando cada vez mais populares. E-commerces, lojas virtuais, sites de vendas e aplicativos de compras estão dominando o mercado, oferecendo uma grande variedade de produtos e serviços para os consumidores em todo o mundo. Nesse cenário, a análise de métricas se torna essencial para o sucesso desses empreendimentos, pois permite aos gestores de negócio identificarem áreas de melhoria, medir a eficácia de seu investimento em mídia e monitorar o desempenho geral de seus negócios.
Segundo um estudo realizado pela Forrester no ano 2022, as empresas que analisam métricas e são orientadas a dados crescem, em média, 30% a mais do que empresas que não analisam métricas e não são orientadas a dados. Em um outro estudo feito pela TOTVS, em parceria com a H2R Pesquisas que entrevistou 414 executivos, foi descoberto que apenas 5% trabalham bem a análise de métricas e dados para tomada de decisões. Este estudo revelou ainda que 52% dos executivos acreditam que falta muito para as empresas evoluírem em análise de métricas e dados.
Mas o que é exatamente “Análise de Métricas”?
A análise de métricas é a prática de coletar e interpretar dados para melhorar o desempenho do negócio. Os e-commerces podem coletar várias métricas, incluindo o número de visitantes, a taxa de conversão, a receita por visitante, o custo de aquisição de clientes, entre outras. Analisar essas métricas pode ajudar os gestores de de e-commerces a tomarem decisões mais informadas sobre o seu negócio, o que pode levar a um aumento na eficácia e rentabilidade geral.
Alguns exemplos de métricas de e-commerce e como elas podem ajudar na tomada de decisão:
– Taxa de conversão:
Uma das métricas mais importantes para os e-commerces é a taxa de conversão. Essa métrica mede a proporção de visitantes do site que efetivamente realizam uma compra. Analisar essa métrica pode ajudar os gestores de negócios a identificarem áreas problemáticas no processo de compra, bem como melhorar a experiência do usuário em geral. Por exemplo, se a taxa de conversão de um site for baixa, você pode reformular a página de checkout, melhorar a navegação do site para torná-la mais intuitiva ou mesmo revisar sua estratégia comercial / pricing.
– Receita por visita:
Outra métrica importante para os e-commerces é a receita por visitante. Essa métrica mede o valor médio de vendas geradas por cada visitante do site. Analisar essa métrica pode ajudar os gestores de e-commerces a entenderem melhor o comportamento dos clientes e identificar oportunidades de vendas adicionais. Por exemplo, se a receita por visitante for baixa, você pode optar por adicionar produtos relacionados, oferecer descontos para incentivar compras adicionais ou verificar se a estratégia de tráfego está de acordo com o objetivo de geração de receita.
– CAC (Custo Por Aquisição):
O custo de aquisição de clientes (CAC), mede o custo médio que a empresa gasta para adquirir um novo cliente. Analisar essa métrica pode ajudar os gestores de e-commerce a determinarem se estão gastando muito dinheiro em campanhas de mídia ou se precisam ajustar sua estratégia de aquisição de clientes. Por exemplo, se o CAC estiver muito alto, tem opção de focar mais em táticas de marketing orgânico, como o marketing de conteúdo ou o SEO, em vez mídia paga.
– Taxa de rejeição:
A taxa de rejeição mede a porcentagem de visitantes que acessam o site e saem imediatamente, sem explorar o conteúdo. Analisar essa métrica pode ajudar os gestores de e-commerce a entenderem o que está causando a rejeição, como a qualidade do conteúdo, a navegabilidade do site, a velocidade de carregamento, entre outros. A partir disso, é possível implementar melhorias que aumentem a taxa de retenção dos visitantes. Esta métrica só precisa ter critério particular de cada negócio quando implementado e analisado, pois pode conter variáveis que deixarão uma visão míope nos dados analisados.
– Tempo de navegação:
É o tempo médio de permanência no site. Essa métrica mede o tempo que um visitante passa navegando pelo site. Analisar essa métrica pode ajudar a determinar se o conteúdo está sendo atraente e chamando a atenção o suficiente para manter o visitante no site por mais tempo. Também pode ajudar a entender quais são as páginas que mais atraem a atenção dos visitantes, para que sejam aprimoradas e convertam em mais vendas.
– ROAS / ROI:
A análise de métricas também pode ser útil para medir a eficácia de campanhas de mídia. Por exemplo, o gestor de um e-commerce pode optar por investir uma campanha de tráfego pago no Facebook ou no Google para aumentar o volume de acessos do site. Ao analisar as métricas de tráfego pago durante e após a campanha, o gestor de e-commerce pode identificar se a campanha está sendo bem-sucedida ou não. Se a campanha não entregar o retorno por investimento esperado, você pode ajustar a campanha ou escolher outra estratégia de marketing.
– Resultado Bruto:
Além disso, a análise de métricas pode ajudar os gestores de e-commerces a monitorar o desempenho geral de seus negócios. Por exemplo, ao analisar as métricas de receita e despesas, você pode determinar se o negócio está crescendo ou se está operando com prejuízo. Essas informações são importantes para ajudar os empreendedores a tomarem decisões informadas sobre o futuro de seus negócios.
– Carrinho abandonado:
As métricas de carrinho de compras abandonado e de fluxo de checkout também são importantes para os e-commerces. A primeira mede a porcentagem de visitantes que adicionam itens ao carrinho de compras, mas não concluem a compra. A segunda mede o número de etapas do processo de checkout. Analisar essas métricas pode ajudar os a identificar gargalos no processo de compra, que podem ser ajustados para tornar o processo de compra mais suave e aumentar a taxa de conversão.
Importância de analisar as métricas de um e-commerce.
A análise de métricas é essencial para o sucesso de um e-commerce. As métricas oferecem insights valiosos sobre o desempenho do site, dos produtos, das campanhas de marketing e do comportamento do cliente, permitindo que tomar decisões mais informadas e aprimorar seu negócio de maneira constante. Com a análise de métricas, os gestores de e-commerce podem identificar problemas e oportunidades de melhoria, ajustando sua estratégia de negócios de acordo com as necessidades do mercado e dos clientes. Além disso, as métricas podem ser acompanhadas ao longo do tempo, permitindo monitorar o progresso do seu negócio e avaliar o impacto das mudanças implementadas.
Para obter o máximo benefício da análise de métricas, é importante saber quais métricas são mais relevantes para o seu negócio e como interpretá-las corretamente. Para isso, pode ser útil consultar especialistas em análise de dados ou adquirir ferramentas de análise que forneçam informações mais detalhadas sobre o desempenho do site e das campanhas de marketing.
Metas do negócio.
A análise de métricas deve ser integrada com as metas de negócios. Os gestores de negócio devem ter uma compreensão clara do que desejam alcançar com o e-commerce e usar as métricas para avaliar se estão no caminho certo. Isso pode incluir metas de vendas, margens de lucro, crescimento de tráfego ou aquisição de clientes. Ao integrar as métricas com as metas de negócios, os proprietários podem identificar oportunidades de melhoria e avaliar se estão atingindo os resultados esperados.
Acompanhamento periódico.
Outro ponto importante é que a análise de métricas deve ser uma prática regular, com relatórios gerados e avaliados periodicamente. Dependendo do tamanho do e-commerce e da complexidade da análise, isso pode ser feito diariamente, semanalmente, mensalmente ou trimestralmente. É importante dedicar tempo para analisar e interpretar os dados com cuidado, para que possa tomar decisões informadas e fundamentadas.
Jornada do cliente.
A análise de métricas também pode ajudar a entender a jornada do cliente e como eles se comportam no site. Por exemplo, você pode analisar as métricas de origem do tráfego para entender como os visitantes estão chegando ao site, e depois usar essa informação para adaptar sua estratégia de marketing. Outra métrica relevante é a taxa de retorno de clientes, que mede a porcentagem de clientes que retornam ao site para fazer compras adicionais. Analisar essa métrica pode ajudar a entender a fidelidade dos clientes e determinar como melhorar a experiência de compra para incentivá-los a retornarem.
Conclusão.
A análise de métricas é fundamental para o sucesso de um e-commerce. Com a análise cuidadosa e regular das métricas relevantes, você pode obter insights valiosos sobre o desempenho do site, dos produtos e das campanhas de marketing, bem como sobre o comportamento dos clientes. Essas informações podem ser usadas para otimizar a experiência do usuário, aumentar as conversões, reduzir o abandono de carrinho e melhorar a satisfação do cliente. A análise de métricas pode ajudar os proprietários a tomar decisões informadas sobre o futuro do e-commerce, identificando oportunidades de crescimento e ajustando a estratégia de negócios conforme necessário.
É importante lembrar que as métricas não são o único fator a ser considerado no sucesso de um e-commerce. Embora sejam valiosas e ofereçam insights importantes, elas devem ser usadas em conjunto com outras ferramentas e estratégias de negócios, como pesquisa de mercado, análise de concorrência e comercial, pricing, estratégias de branding, mídia paga / tráfego pago, operação logística e atendimento ao cliente. Somente assim é possível construir um negócio de e-commerce sustentável e bem-sucedido a longo prazo.
